onsdag 24 november 2010

SAS = Seriöst Ansvarslöst Skitbolag

BOKA FÖR GUDS skulle inte ett s.k. semesterpaket via www.sas.se! SAS tar inget som helst ansvar för resan om något händer, trots att biljetten är utfärdad av dem och det är de som roffat åt sig be­tal­ning­en.


Hela morgonen har vi ägnat oss åt att ordna vår hemresa från Ma­dei­ra, som ställdes på ända av den 24 timmar långa generalstrejken i Portugal. Eller rättare sagt, så fort vi fick information om strejken bör­jade vi redan igår kväll med att ringa WWTE, som är SAS sam­ar­bets­partner för paketbokningen.

Då fick vi beskedet att ringa igen genast kl. 08:00 svensk tid, vilket vi också gjorde, men där stötte det på patrull. WWTE vägrade ta något som helst ansvar utan hänvisade oss till TAP Portugal, som sköter flygtrafiken på den första sträckan, Funchal-Lissabon.

Nåja, ett antal misslyckade telefonsamtal senare lyckas vi äntligen nå en människa vid TAPs Call Center. Denna bokar beredvilligt om da­gens inställda 07:30-avgång till 05:40 imorgon, men därefter kom nästa stopp. Följande sträckor, Lissabon-Düsseldorf respektive Düs­sel­dorf-Stockholm, är enligt TAP-tjänstemannen SAS ansvarsområde och ingenting hon kan göra något åt.

*suck!*

Ny frenetisk letning på nätet efter telefonnummer till SAS. Lååångt (och därmed DYRT) samtal med en extremt otjänstvillig typ, som fri­svär SAS från allt som helst ansvar. Istället hävdar denne Stefan att det är en för både mig och väninnan okänd resebyrå, Expedia, som är ansvarig för hela paketet.

*tänka-tänka-tänka*

Hm. Eftersom den inställda flygsträckan Lissabon-Düsseldorf enligt ori­ginalbokningen skulle ha skötts av Lufthansa kläcker vi den ut­märk­ta idén att ringa dem istället. Mera informationssökning via nätet (tack gode gud att jag släpade med mig laptoppen på resan ...) och vi hit­tar ett servicenummer i Stockholm, för det är ju lättare att gaffla om sådana här saker på sitt modersmål.

Märkligt nog talar människan i andra ändan inte svenska, men väl en helt godkänd engelska. Jag förklarar vårt problem, tillhandahåller di­verse bokningskoder och biljettnummer och ser man på, inom några minuter har vi nya flighter bokade till morgondagen. Ordningssamma tyskar är klippor att luta sig mot! Däremot är killen oerhört upprörd över att SAS, som sålt paketresan, inte hjälpt oss reda upp i röran. Fast inte hälften så upprörd som jag, det kan ni skriva upp.

Nu håller vi således tummarna för att vi faktiskt ska slippa hem imor­gon. 80 euro för en natt till på hotellet, 126 euro (!) för X antal te­le­fonsamtal för att SAS inte sköter sitt och en ännu inte bokad och be­tald hotellövernattning i Stockholm är inte direkt det jag drömde om att avsluta den här semestern med :o/ Fast just nu vill jag bara hem. Och med SAS flyger jag aldrig mera. Någonsin. Ever.

Ich liebe Sie, Lufthansa! (... eller vad det nu heter på tyska)

9 kommentarer:

  1. Det där är sådant som man kan få ut på hemförsäkringen i Sverige. Hur det funkar på Åland vet jag inte. Kolla! Också tacktack!! Annacarin

    SvaraRadera
  2. Skulle tro att det är sammalunda i Finland. Har redan mejlat mitt försäkringsbolag men ännu inte fått något svar.

    SvaraRadera
  3. Aj,aj vilket jä.. skit när man bara vill HEM!! Lycka till fortsättningsvis.
    Lena

    SvaraRadera
  4. Tråkigt att SAS var så motsträviga. Hade själv strul med en resa just med SAS när min avgång ställdes in. Jag gick in på deras Facebook-sida och skrev till dem (http://www.facebook.com/#!/SAS). Jag fick genom dem kontakt till Customer relations och fick därefter kompensation för min försening.

    Tycker själv att SAS sköter sig snyggt och jag tycker det är värt att du återkommer till dem gällande just ditt problem. Har svårt att se att de skulle nonchalera Er en andra gång.

    SvaraRadera
  5. Lena:
    Åjo, hem kommer vi alltid. Kanske dock inte fullt så harmoniska och utvilade som vi hade tänkt oss :o/

    Krokben:
    Nej, det här agerandet stämmer inte överens med min förutvarande bild av SAS som ett väldigt seriöst flygbolag. Vi ska definitivt ta tag i saken när vi väl är på hemmaplan igen, för den här hanteringen är en sån lågvattennotering att någon ska få bära hundhuvudet för det hela. Men, som sagt, en STOR eloge till Lufthansa som skött sig föredömligt!

    SvaraRadera
  6. Låter som du börjar komma i form efter en avkopplande vecka...;-)

    SvaraRadera
  7. Japp, nu börjar jag bli på bettet efter TVÅ avkopplande veckor ;o) Huka er gubbar, kärringen har laddat om!

    SvaraRadera
  8. Vid flyg till och från Madeira brukar det vara vindarna som ställer till det. Ibland kan man få tillbringa dagar på den lilla sandön bredvid eller rent av hamna någon annanstans i Europa. Vilken jäkla otur du är förföljd av under den här hösten!
    Stå ut!
    Kerstin

    SvaraRadera
  9. Hoppas att ni kommer er hemmåt nu snart å att ni kommer er ner på Arlanda.Å att det inte stormar på havet.
    Ni får vila upp er efter perssen när ni kommer hem.

    SvaraRadera

Tackar, tackar, så kul att du har något att kommentera!